Будущие администраторы гостиниц приняли участие в тренинге
20 марта 2023 года в бутик-отеле «MOST» студенты Курганского техникума сервиса и технологий (призёры конкурса «Профи» в номинации «Горничная») и преподаватель Суханова С.А. приняли участие в тренинге на тему «Разрешение конфликтных ситуаций с гостями в отеле» для администраторов отелей г. Кургана.
Участники тренинга научились понимать причины возникновения конфликтов и психологических аспектов поведения людей, способных спровоцировать конфликт, научились сглаживать потенциально конфликтные ситуации, отработали алгоритмы разрешения разных типов конфликтных ситуаций с гостями, освоили техники эмоционального восстановления и снятия стресса. В результате тренинга участники разработали речевые клише ответов на типовые конфликтные ситуации из своей практики.
Мероприятие организовано Управлением культуры Курганской области.
